“依法治国、惠民利企、构筑服务支点”实践项目展示㉛丨宜昌打造“963333”电梯安全管理体系，切实保障“垂直生命线” 目前，由省委省政府依法治国办主办、荆楚网（湖北日报网）承办的“法治惠民企、服务支点建设”优秀实践项目宣传展示活动正在进行中，旨在深入学习宣传贯彻习近平法治思想，大力推进法治惠民惠企务实工作、服务保障支点建设好处。 活动开展以来，各地各单位推荐并申报了一批具体实践项目，以优化法治营商环境，解决群众和市场主体关心的法律问题。今天推荐的实战项目是宜昌市市场监督管理局依法依规宜昌市委提交的《构建‘963333’电梯安全管理体系，切实保障‘垂直生命线’》项目。 2025年10月21日凌晨5点19分，宜昌市963333接到报警称，点军奥金花园有人被困。仅用了12分钟，救援人员就于5时31分到达现场，解救了被困人员。 Mayroong 244 tulad ng mga kaso ng pagliligtas sa huli-gabi sa higit sa isang taon matapos na maitatag ang “96333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333333 Ito ay tunay na nakamit ang“pagsagip anuman ang araw at gabi，kaligtas无论距离有多远。” 2023年，湖北省将全面推广埃尔伯963333应急平台。宜昌市作为武汉以外全省首个试点城市，将创新发展电动汽车维特应急救援体系立足于“法律引导、数字强化”，切合当地实际，以实际行动回应公众对安全乘梯的法律期待。 湖北省963333电梯应急平台宜昌中心启动仪式 现场立足法治解决电梯安全和人民经济问题 目前宜昌市拥有电梯2.8万部。电梯与公民的生活息息相关，其可靠性直接影响公民生活的安全感和幸福感。 2023年，我市共收到电梯投诉1900余起。投诉主要集中在救援困难、维修、服务差等方面。分析因素，存在的主要问题是小区物业管理没有及时处理电梯中的隐患、电梯维保资源配置不均衡、管理不善等。行业管理不规范，行政管理措施滞后。 针对上述问题，2024年1月，宜昌作为全省首个试点城市，以“法治引领、数字赋能”为基础，依托数字技术和法律机制，推动电梯安全管理从“后处理安全管理体系”转型，有力保障了宜昌“垂直生命线”。 宜昌963333数据平台 着力创新打造法定电梯管理新格局 搭建管理平台。依托全市数字化基地，采集电梯制造、安装、使用管理、维修保养、检验检测等全部信息，为全市2.8万台电梯建立“一梯一码”电子身份系统。 96333平台具有用户单位管理、维护管理、检验检测、安全管理等功能应急响应、检查预警等功能，将静态数据激活为动态管理流程，同步向电梯使用单位、维保单位、检验机构、监管部门四大主体公开电梯安全信息。维修发现的问题必须及时通知业主，业主发现的问题必须及时维修解决。有效防止纸张维护和虚假维护，成功构建“社会守护、企业责任、管理驱动”的共治新格局。 优化救助机制。构建“全区域覆盖、顺序响应、自下而上保障”的救援机制，将法律规定的“立即赶赴现场”转变为可操作性强的规范流程：电梯维保单位一级响应、群众救援队伍二级协助、三级保障覆盖全区。 963333平台独有的资源分配模块，根据电梯唯一编码精准定位需求点，快速分配就近救援，第一时间到达现场，有效避免因信息不畅造成的救援延误和资源节约。 2025年以来，963333累计接听电话5942个，出动救援1709人​​次，成功救援3397人。平均到达时间12分09秒，现场救援时间8分16秒。这比平台可用前 28 分钟的平均救援时间缩短了近 65%。优于国家30分钟救援标准，救援效率大幅提升。 监管机制将重建。我们收集近五年14000余起电梯投诉及举报数据，分析电梯风险隐患通过数据建模，精准识别“电梯问题”、“问题维保单位”、“使用问题”三类高风险事项，重构“数据建模——问题识别——预案执行”监管流程，开展目标监管执法。实现了从“事后负责”到“事前预警、事中可控、事后监控”的转变，实现了电梯全链条的闭环安全管理。 2024年底，963333平台进行数据分析，确定某品牌电梯故障率较高。宜昌市市场监管局迅速安排各县市局加强对该品牌电梯的管理，同时鼓励维保单位增加维保频次。 2025年9月2日，国家市场监管总局发布发布公告召回该批电梯。 3 级救援响应 把民生放在第一位，展现法治惠民的现实价值 安全水平大大提高。该平台已成功预警并处理3200余起安全隐患，防患于未然。在全市电梯保有量持续增长的背景下，电梯被困人员故障率同比下降31%，现场救援时间缩短65%。电梯引发公共安全事故为零，无电梯伤亡事故。 电梯行业持续标准化。依靠目标监管，全市电梯维保达标率由平台上线前的80%提高到97%，故障率同比下降23%，重复投诉率下降30%。城市维护金融行业实现“降成本、提质量”，提高维修效率，迫使10家低效维修单位退出市场，行业整体服务水平显着提升。 群众参与法治、共治。以“线上+线下”矩阵展示电梯安全和法治知识，将开发线上答题小程序，吸引5万名市民参与，发布200多条皮拉索科普内容，覆盖10万人次；开展12场线下“模拟救援日体验”，展示自卫技能，消除“梯子被困缺氧”的误区；创新“救援”模式“宣传”模式，推送救援后的安全指引，将应急现场打造成“流动法律分类课堂”。同时开启扫码功能查看维护情况，点击重新构建电梯安全当地人共治格局。 宜昌963333的成功实践不仅解决了当地的问题，其经验和做法也被今年7月起施行的《湖北省电梯安全条例》吸收，以法治方式巩固了宜昌的实践成果。下一步，宜昌市将积极宣传贯彻省电梯安全管理条例，持续优化升级963333系统，将963333平台与“雪良”对接工程”公共安全平台，打造平安城市空间；连接城市生命线，构建更具韧性的“一网统管”的城市健康治理生态系统，用更强的法制监督“阶梯”提升广大群众的幸福感和安全感。 。